獣医療をひも解く心理学　 〜Psychology for Veterinary care〜

　対話交流には３つの原則があります。これを理解することで、自分の望む交流パターンで、相手とコミュニケーションできることがあります。

　一つ目は、相補交流は延々と続く可能性がある　ということです。相補交流は、自分も相手も相手の反応が予測でき、望む反応をしてくれることを期待しています。対話をうまく続けようと考えるときはこの性質をあえて利用することも考えることができるでしょう。対話が続けば、お互いの緊張感は軽減し、信頼感を生み出すことに繋げられるかもしれません。

　二つ目は、交流が交差したとき、交差を受け取った人は交差した人が招いている自我状態に移行しやすいということです。たとえば怒った人を怒った場合（自我状態がCPにある人のACに対してCPから交差交流をした場合）、相手はACの自我状態に移行するように誘われたことなり、「ごめんなさい」と謝罪したりとか「何を言ってるんだ」と反動をかえしたりしやすいということです。このように交差交流の際、結果として対話は中断し、その後円滑に対話を再開させるときはどちらかもしくは両者が自我状態を移す必要に迫られます。この性質をうまく利用すると、相手を自分の取ってもらいたい自我状態へ誘導することができる可能性があるということになります。この性質を利用して交差したやりとりを繋ぎ直すこの方法をオプションと言います。もちろん交流分析の哲学が示す通り「人と過去はかえられない」ので、思い通りに人を操って他人をある特定の自我状態から反応するように仕向けることは不可能であり、出来ることはその自我状態から反応するようにと誘うことだけであることは指摘しておきます。

　三つ目は、裏面交流への反応は言語レベルではなく非言語レベルで行われる　ということです。非言語レベルのやりとりに気づくには、声色、表情、姿勢、目線、態度、状況等の情報から直感的に言葉レベルの情報との不一致に気が付く必要があります。言葉とその意味が一致しない裏面交流は、不快を感じさせる交流になっていることがあります。後述する心理ゲームやラケット行動はまさにこの裏面交流が対話のメインになっています。この不快に感じる裏面交流から抜け出るには、①片方または両方の自我状態が実際に変化すること②その交流が交差すること③話題が変わることなどの条件が必要になります。

　ここに示した対話交流の3つの原則は、獣医師‐飼い主の交流を理解したり、交流パターンを自分が望むように変化させたりするときに役立つ対話分析の特徴です。